Polityka rozpatrywania skarg klientów
1. Zakres polityki i ramy prawne
Niniejsza polityka określa nasze wewnętrzne procedury rozpatrywania skarg i nie ma na celu ustanawiania zobowiązań prawnych wykraczających poza obowiązujące przepisy prawa lub regulacje. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w tej polityce w dowolnym momencie. Wszelkie modyfikacje wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu.
2. Kontakt z obsługą klienta
W przypadku wystąpienia problemów lub niezadowolenia z jakiegokolwiek aspektu naszych usług, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z zespołem Obsługi Klienta w celu rozwiązania sprawy.
Kanały obsługi klienta:
- Czat na żywo: dostępny 24/7 za pośrednictwem naszej strony internetowej
- E-mail: [email protected]
3. Złożenie skargi
Jeżeli chcesz zgłosić sprawę jako formalną skargę, możesz pobrać formularz skargi i przesłać wypełniony dokument drogą mailową na adres: vulkanspiele.com.
Należy podać następujące informacje:
- Imię i nazwisko oraz nazwę użytkownika powiązaną z kontem
- Zarejestrowany adres e-mail
- Szczegółowy opis problemu, wraz z istotnymi datami i godzinami
- Wszelkie materiały potwierdzające (np. zapisy transakcji, zrzuty ekranu, logi czatu)
Skargi muszą zostać złożone w ciągu sześciu (6) miesięcy od zaistnienia zdarzenia. Złożenie skargi nie gwarantuje konkretnego rozstrzygnięcia ani przyznania rekompensaty.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia skarg, które mają charakter obraźliwy, powtarzalny lub zostały złożone w złej wierze.
4. Terminy rozpatrywania skarg
Dokładamy wszelkich starań, aby rozpatrywać skargi w sposób sprawny i przejrzysty. Obowiązują następujące ramy czasowe:
| Etap | Termin |
|---|---|
| Potwierdzenie otrzymania skargi | Do jednego tygodnia |
| Rozstrzygnięcie | Do 4 tygodni (z możliwością jednorazowego przedłużenia o kolejne cztery tygodnie ze względu na stopień złożoności) |
| Skargi dotyczące odpowiedzialnej gry | Traktowane priorytetowo i rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych |
Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia skargi bez jej rozpatrzenia, jeżeli składający nie dostarczy wymaganych informacji lub nie będzie współpracował w odpowiednim czasie.
5. Prawa gracza i eskalacja sprawy
Jako gracz masz prawo do:
- Złożenia skargi w sposób dostępny i przejrzysty
- Otrzymania odpowiedzi w rozsądnym terminie wraz z uzasadnieniem
- Eskalacji nierozwiązanych problemów po udostępnieniu dalszych mechanizmów rozpatrywania skarg zgodnie z wytycznymi CGA
- Zgłoszenia podejrzenia naruszenia przepisów regulacyjnych do Curaçao Gaming Authority (CGA)
6. Środki prawne i sądowe
Zachowujesz pełne prawo do dochodzenia roszczeń na drodze prawnej lub sądowej na każdym etapie. Skorzystanie z naszej wewnętrznej procedury rozpatrywania skarg nie ogranicza możliwości uzyskania niezależnej porady prawnej ani wszczęcia postępowania sądowego.
7. Curaçao Gaming Authority (CGA)
Należy pamiętać, że Curaçao Gaming Authority (CGA) nie ingeruje w indywidualne spory pomiędzy graczami a licencjonowanymi operatorami.
Jeżeli jednak uważasz, że VulkanSpiele dopuściło się naruszenia przepisów hazardowych Curaçao, możesz zgłosić tę sprawę bezpośrednio do CGA.
8. Pomoc
Jeżeli potrzebujesz pomocy przy złożeniu skargi lub zrozumieniu niniejszej polityki, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta dostępnym 24/7.
Ostatnia aktualizacja: 28 lipca 2025 r.